品質包期為一年，終生維修。

在質保期內(nèi)，我方會在接到用戶通知后4-6小時內(nèi)作出報修響應，并在某24-72小時內(nèi)免費提供維修服務，調(diào)整或更換有缺陷零部件或設備。在保修期間，根據(jù)用戶需要，如需要到現(xiàn)場進行維修的只收取工本費。為用戶提供分析系統(tǒng)的升級服務。

熱線電話服務

當客戶在設備出現(xiàn)問題或故障后需要尋求幫助，首先可以通過熱線電話或網(wǎng)絡請求幫助和指導，客戶服務部在確認客戶的服務請求后，將安排技術人員在規(guī)定的時間內(nèi)通過電話幫助客戶進行故障定位，并提交解決方案，終指導客戶解決問題或排除設備故障。

現(xiàn)場服務

客戶在使用設備時遇到疑難或者設備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過電話或傳真向公司尋求技術支持和幫助，客戶服務部在確認客戶的請求后，如果不能通過熱線電話服務解決設備的技術故障，在經(jīng)過雙方商議后確定需要進行現(xiàn)場故障排除的情況下，客戶服務部指派工程師在承諾的時間內(nèi)赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障排除方案，并終排除故障。

客戶培訓

工程師在完成現(xiàn)場服務后，應針對本次故障出現(xiàn)的原因和故障排除方法對客戶進行現(xiàn)場培訓，同事對客戶再使用過程中遇到的問題進行技術交流，以便客戶以后能夠獨立排除類似的設備故障。

節(jié)假日服務保障

在節(jié)假日（國家法定節(jié)假日）期間，除繼續(xù)開通服務熱線外，安排服務工程師值班，使客戶在設備使用過程中出現(xiàn)問題時能夠及時得到服務支持，為客戶提供周到體貼的服務。